قوانین و مقررات
از سفارش تا تحویل محصول
تمامی سفارشات فروشگاه برنج کاسپین از طریق اداره پست به صورت پیشتاز انجام میشود، برنج کاسپین تمامی سفارشات ارسالی خود را در سه لایه بسته بندی میکند تا محصول به مطمئن ترین روش تحویل مشتریان شود. 😉
1. محصول خود را انتخاب و سفارش دهید
2. از آماده سازی تا کد رهگیری پستی به شما پیامک میشود
3. سه الی پنج روز زمان تحویل محصول میباشد
4. در هر نقطه ای که که باشید محصول تحویلتان میگردد
نحوه ارسال و مدت زمان تحویل
فروشگاه برنج کاسپین تلاش میکند تا در سریع‌ترین زمان ممکن و بهترین کیفیت، محصولات خود را به دست شما عزیزان برساند. سفارشات دریافتی در برنج کاسپین در اولین روز کاری بسته بندی شده و در روز کاری بعد ارسال می شوند. لطفاً توجه داشته باشید که این روند ممکن است در ایام پر ترافیک مانند تعطیلات با تأخیر همراه باشد.
| مدت زمان تحویل | موقعیت |
|---|---|
| 1 الی 2 روز بعد از ارسال | مازندران |
| 2 الی 3 روز بعد از ارسال | تهران |
| 3 الی 4 روز بعد از ارسال | تمام نقاط کشور |
جدول بالا مطابق با روال عادی اداره پست تنظیم شده است و ممکن است در روزهای تعطیلات یا به دلیل حجم بالای مرسولات، زمان تحویل به یک هفته طول بکشد. با این حال، برنج کاسپین تمام ارسالات را زیر نظر دارد و در صورت بروز هرگونه تداخل در روند تحویل، سریعاً پیگیری‌های لازم انجام خواهد شد.
هزینه ارسال
| مقدار | مبلغ |
|---|---|
| خرید کمتر از 80 کیلو | طبق تعرفه پستی |
| خرید بالاتر از 80 کیلو | رایگان (سراسر کشور) |
تعویض و مرجوعی محصول
در صورتی که کالا سالم و بدون ایراد باشد، خریدار حق دارد قرارداد منعقد شده از راه دور را ظرف مدت 7 روز پس از دریافت آن فسخ کند.
برای اینکه حق فسخ قرارداد حفظ شود، مصرف‌کننده باید بر حفظ محصولات در حالت اولیه نظارت داشته باشد. در صورتی که کالا بدون تقصیر مشتری از بین برود یا آسیب ببیند، امکان فسخ قرارداد از مشتری سلب نمی شود. اگر ارزش کالا به دلیل باز کردن بسته بندی یا بررسی عملکرد آن کاهش یافته باشد، این بدان معنا نیست که مصرف کننده نمی‌تواند درخواست باز پرداخت کند.
در چه صورتی مصرف کننده میتواند اقدام به عودت برنج کند:
- از زمان تحویل گرفته شده 7 روز گذشته نباشد
- مغایرت محصول با آنچه که در سایت دیده
- انصراف از خرید به هر دلیل
در صورتی که حداقل یکی از موارد زیر موجود نباشد، محصول پس گرفته نمی‌شود:
- از زمان تحویل 7 روز گذشته باشد
- مغایرت محصول با آنچه که فرستاده شده
- مطابقت نداشتن فاکتور خرید
طبق موارد گذشته فروشگاه برنج کاسپین برای تمامی محصولات خود 7 روز ضمانت بازگشت تعیین کرده است، اگر شما از مشتریان ما هستید و قصد عودت و یا برگشت محصول را دارید میتوانید از صفحه تماس با ما و راه های ارتباطی اقدام به عودت محصول کنید، لازم به ذکر است بازپرداخت مبلغ بعد از دریافت محصول توسط فروشگاه برنج کاسپین و بررسی توسط کارشناسان در اولین روز کاری انجام میشود
سوالات متداول
بله، در حال حاضر برنج کاسپین این امکان را با همکاری اداره پست برای مشتریان عزیز فراهم کرده است.
⚠️برای پرداخت در محل 1% از ارزش کالا به عنوان “کارمزد پرداخت در محل شرکت پست” در هنگام تحویل به مبلغ نهایی اضافه می شود.
این نوع خطا به ندرت پیش می آید اما اگر مشکل و مغایرتی از نظر شما در محصول بوده، برنج کاسپین این وظیفه را دارد در 24 ساعت از شبانه روز مشکل شما را رفع کند.
برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق پنل کاربری و بخش پشتیبانی اقدام کنید.
بله، هزینه ارسال برگشت محصول به عهده خریدار میباشد
برنج کاسپین برای راحتی و اطمینان مشتریان عزیز، بسته بندی های 2.5 و 5 کیلویی ارائه می کند. به مشتریانی که اولویت آن ها تست محصول است، توصیه می شود ابتدا بسته های با وزن کمتر را سفارش دهند و در صورت رضایت، خرید خود را تکمیل کنند.
مشتریان عزیز می‌توانند از هر وزنی که سفارش داده‌اند، 500 گرم را جهت تست مصرف کنند. در صورتی که محصول مورد پسندشان نبود، امکان عودت یا بازگرداندن باقی مانده ی برنج وجود دارد.
مثال: اگر یک کیسه 10 کیلویی خریداری کرده‌اید، میتوانید 500 گرم (نیم کیلو) از آن را جهت تست مصرف کنید و 9.5 کیلوگرم باقی‌مانده را بازگردانید. این نیم کیلو رایگان بوده و در هزینه عودت محاسبه نخواهد شد.
برای ثبت درخواست عودت، لطفاً از طریق پنل کاربری و بخش پشتیبانی اقدام کنید.
مشتریان عزیز این امکان را دارند به مدت یک هفته پس از دریافت اقدام به برگشت زدن محصول کنند، فروشگاه برنج کاسپین به محض دریافت محصول ابتدا آن را توسط کارشناسان بررسی کرده و در اولین روز کاری کل مبلغ پرداخت شده به شماره حساب و یا کارت اعلام شده توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
