کشت دومو با این قیمت نمیتونی هیچ جا بخری ✔️ قسطی و ارسال رایگان
قوانین و مقررات
صفحه قوانین و مقررات و یا شرایط و ضوابط لازمه ی هر فروشگاه اینترنتی است که میتواند به کیفیت خدمات و محصولاتش کمک کند، فروشگاه برنج کاسپین همانند فروشگاه های دیگر از این قوانین بی بهره نیست، قوانین درج شده در این صفحه طبق قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده نوشته شده است، بر همین اساس زمانی که مشتری قصد خرید محصولی را از ما دارد ابتدا باید قوانین و مقررات ما را مشاهده کرده باشد، این موضوع نشان گر این است مشتری شرایط و ظوابط در این صفحه را پذیرفته و سپس اقدام به خرید کرده است.
از سفارش تا تحویل محصول
تمامی سفارشات فروشگاه برنج کاسپین از طریق اداره پست و باربری انجام میشود، برنج کاسپین تمامی سفارشات ارسالی خود را در بسته بندی ضد آب و لمینت انجام میدهد تا محصول به مطمئن ترین روش تحویل مشتریان شود. 😉
1. محصول خود را انتخاب و سفارش دهید
2. از آماده سازی تا کد رهگیری به شما پیامک میشود
3. سه الی پنج روز زمان تحویل محصول میباشد
4. در هر نقطه ای که که باشید محصول تحویلتان میگردد
شرایط خرید قسطی و اعتباری
فروشگاه برنج کاسپین با توجه به درخواستهای مکرر مشتریان عزیز و همچنین افزایش هزینههای زندگی، تصمیم گرفته است امکان خرید اقساطی را به سایت خود اضافه کند. اگرچه در شرایط فعلی بازار و فضای تورمی، ارائه فروش اقساطی با چالشهایی همراه است، هدف ما از فراهمکردن این امکان، همراهی با مشتریان و تسهیل فرآیند خرید است.
در حال حاضر، فروشگاه برنج کاسپین بهصورت مستقل با دو سرویس دیجیپی و زرینپلاس همکاری میکند. این دو سرویس کاملاً جدا از یکدیگر هستند و هرکدام فرآیند اعتبارسنجی و ارائه اعتبار مخصوص به خود را دارند.
🌟 روش دریافت اعتبار از دیجیپی
دیجیپی بر اساس اعتبارسنجی و استعلامهای بانکی، برای هر فرد میزان اعتبار خرید مشخصی در نظر میگیرد.
اگر تاکنون اعتبار دیجیپی دریافت نکردهاید، میتوانید از طریق سایت دیجیپی برای دریافت اعتبار اقدام کنید.
- ابتدا در سایت دیجیپی ثبتنام کنید.
- پس از ورود به پنل کاربری، گزینه «اعتبار» را انتخاب کنید.
- درخواست اعتبار 4 قسطه را ثبت نمایید.
- پس از تأیید و تخصیص اعتبار، میتوانید از اعتبار خود برای خرید اقساطی از فروشگاه برنج کاسپین استفاده کنید.
🌟 روش دریافت اعتبار از زرینپلاس
زرینپلاس یک سرویس مستقل از دیجیپی است و فرآیند اعتبارسنجی آن بهصورت جداگانه انجام میشود.
برای استفاده از اعتبار زرینپلاس:
- ابتدا محصول موردنظر خود را در سایت برنج کاسپین انتخاب کنید.
- در صفحه پرداخت، از قسمت «درگاه پرداخت» گزینه «زرینپلاس» را انتخاب کنید.
- سپس وارد درگاه زرینپلاس میشوید. اگر از قبل اعتبار نداشته باشید، میتوانید درخواست اعتبار ۴ قسطه را فعال کنید.
- پس از فعالسازی، فرآیند اعتبارسنجی زرینپلاس انجام میشود و بر اساس نتیجه اعتبارسنجی، امکان دریافت اعتبار 4 قسطه برای شما فراهم خواهد شد.
- پس از تأیید اعتبار، میتوانید بدون نیاز به ورود مجدد به سایت برنج کاسپین، فرآیند پرداخت و ثبت سفارش خود را تکمیل کنید.
⚠️ هزینه استفاده از خرید اقساطی
لازم به ذکر است استفاده از خدمات خرید اقساطی دیجیپی و زرینپلاس شامل هزینه خدمات درگاه است. هزینه خدمات خرید اقساطی معادل 11% مبلغ سفارش بوده و به مبلغ نهایی سفارش اضافه میشود. بنابراین، در هنگام پرداخت اقساطی، مبلغ قابل پرداخت با احتساب این هزینه محاسبه خواهد شد.
نحوه ارسال و مدت زمان تحویل
سفارشهای ثبتشده در فروشگاه برنج کاسپین، در اولین روز کاری پس از ثبت، بستهبندی میشوند. تحویل سفارشها به شرکتهای کالارسان صرفاً در روزهای یک شنبه، سه شنبه و پنج شنبه انجام میپذیرد و ارسال مرسوله ها مطابق با روش ارسال انتخابی توسط مشتری صورت میگیرد.
مدت زمان تحویل برنج به گیرنده، سه تا پنج روز کاری پس از زمان ارسال میباشد. بدیهی است این بازه زمانی بسته به شرایط شرکتهای حملونقل، موقعیت جغرافیایی مقصد و حجم سفارشها متغیر خواهد بود.
مثال: سفارشهایی که در روز جمعه ثبت میشوند، در نزدیک ترین روز ارسالی یعنی روز یک شنبه بستهبندی و ارسال خواهند شد.
فروشگاه برنج کاسپین نهایت تلاش خود را بهکار میگیرد تا سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن و با حفظ کیفیت مطلوب به دست مشتریان برساند. با این حال، در ایام پرترافیک از جمله تعطیلات رسمی، مناسبتهای خاص و شرایط خارج از کنترل فروشگاه، احتمال بروز تأخیر در فرآیند ارسال وجود دارد.
در صورت بروز تأخیر بیش از بازه زمانی اعلامشده، مشتریان میتوانند از طریق پنل کاربری نسبت به ثبت درخواست پشتیبانی و پیگیری سفارش خود اقدام نمایند.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بستگی به روش انتخابی شما در حین ثبت سفارش در صفحه تسویه حساب میباشد، همانطور که در بالا گفتیم ارسالات ما از طریق اداره پست، شرکت خصوصی دکاپست و باربری میباشد. لازم به ذکر است ارسال از طریق باربری ارزان ترین روش ارسالی بوده و بالای 100 کیلو برای تمام مشتریان رایگان میباشد
در حال حاضر سفارشات بالای 10 کیلوگرم شرایط ارسال رایگان ✔ دارند.
قوانین و شرایط بازگشت کالا
رضایت مشتریان برای فروشگاه برنج کاسپین اهمیت ویژهای دارد. به همین منظور، برای تمامی محصولات ۷ روز ضمانت بازگشت پس از دریافت در نظر گرفته شده است. شرایط استفاده از این ضمانت در ادامه توضیح داده شده است.
در چه شرایطی امکان عودت محصول وجود دارد؟
مشتری میتواند در صورت وجود یکی از شرایط زیر، درخواست عودت محصول را ثبت کند:
- مغایرت محصول با سفارش ثبتشده؛ مانند ارسال نوع یا وزن متفاوت از محصول سفارشدادهشده.
- آسیبدیدگی محصول در زمان تحویل، مشروط بر اینکه موضوع در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع داده شود.
- انصراف از خرید، مشروط به اینکه درخواست عودت حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شده و شرایط بازگشت محصول رعایت شده باشد.
شرایط بازگشت محصول
برای استفاده از ضمانت بازگشت ۷ روزه، رعایت موارد زیر ضروری است:
- درخواست عودت باید حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
- محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه و قابل بررسی نگهداری شده باشد.
- در صورت وجود مغایرت یا آسیبدیدگی، مشتری باید موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه به اطلاع برنج کاسپین برساند.
- با توجه به ماهیت خوراکی محصولات، محصول مصرفشده یا محصولی که بستهبندی آن به نحوی باز یا تغییر کرده باشد که امکان بررسی و عرضه مجدد آن وجود نداشته باشد، مشمول بازگشت وجه نخواهد بود؛ مگر اینکه مغایرت یا ایراد محصول از سوی برنج کاسپین تأیید شود.
- پس از دریافت محصول مرجوعی، شرایط آن توسط فروشگاه بررسی و نتیجه درخواست به مشتری اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال محصول مرجوعی
در شرایط عادی، هزینه ارسال محصول مرجوعی بر عهده خریدار است.
با این حال، اگر مرجوعی به دلیل اشتباه از سوی برنج کاسپین باشد، مانند ارسال محصول یا وزن اشتباه، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده برنج کاسپین خواهد بود. در این شرایط، پس از دریافت و تأیید محصول مرجوعی، مبلغ سفارش به همراه هزینه ارسال پرداختشده به مشتری عودت داده میشود.
تعویض یا جابهجایی محصول
در صورتی که مشتری درخواست تعویض یا جابهجایی محصول را داشته باشد، ابتدا محصول مطابق شرایط فوق مرجوع شده و پس از تأیید، مشتری باید سفارش جدید خود را از طریق سایت ثبت کند.
نحوه ثبت درخواست عودت
در صورتی که قصد عودت محصول را دارید، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست خود را از طریق بخش پشتیبانی یا راههای ارتباطی فروشگاه ثبت کنید.
پس از دریافت محصول توسط برنج کاسپین، شرایط محصول بررسی خواهد شد و در صورت تأیید درخواست عودت، فرآیند بازپرداخت وجه انجام میشود.
برای ثبت درخواست و دریافت راهنمایی، وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت پشتیبانی اقدام کنید.
سوالات متداول
آیا میتوان مقداری از محصول را جهت تست امتحان کرد اگر راضی نبودیم برگشت بزنیم ؟
برنج کاسپین برای راحتی و اطمینان مشتریان عزیز، بسته بندی های 2.5 و 5 کیلویی ارائه می کند. به مشتریانی که اولویت آن ها تست محصول است، توصیه می شود ابتدا بسته های با وزن کمتر را سفارش دهند و در صورت رضایت، خرید خود را تکمیل کنند.
مشتریان عزیز میتوانند از هر وزنی که سفارش دادهاند، 500 گرم را جهت تست مصرف کنند. در صورتی که محصول مورد پسندشان نبود، امکان عودت یا بازگرداندن باقی مانده ی برنج وجود دارد.
مثال: اگر یک کیسه 10 کیلویی خریداری کردهاید، میتوانید 500 گرم (نیم کیلو) از آن را جهت تست مصرف کنید و 9.5 کیلوگرم باقیمانده را بازگردانید. این نیم کیلو رایگان بوده و در هزینه عودت محاسبه نخواهد شد.
برای ثبت درخواست عودت، لطفاً از طریق پنل کاربری و بخش پشتیبانی اقدام کنید.
اگر محصولی که خرید کردم با آن چیزی که در سایت دیدم و سفارش دادم فرق داشته باشد باید چه اقدامی کنم ؟
این نوع خطا به ندرت پیش می آید اما اگر مشکل و مغایرتی از نظر شما در محصول بوده، برنج کاسپین این وظیفه را دارد در 24 ساعت از شبانه روز مشکل شما را رفع کند.
برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق پنل کاربری و بخش پشتیبانی اقدام کنید.
در صورت برگشت زدن محصول در چه زمانی مبلغ پرداخت شده پس داده خواهد شد ؟
مشتریان عزیز این امکان را دارند به مدت یک هفته پس از دریافت اقدام به برگشت زدن محصول کنند، فروشگاه برنج کاسپین به محض دریافت محصول ابتدا آن را توسط کارشناسان بررسی کرده و در اولین روز کاری کل مبلغ پرداخت شده به شماره حساب و یا کارت اعلام شده توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
