قوانین و مقررات
از سفارش تا تحویل محصول
تمامی سفارشات فروشگاه برنج کاسپین از طریق اداره پست به صورت پیشتاز انجام میشود، برنج کاسپین تمامی سفارشات ارسالی خود را در سه لایه بسته بندی میکند تا محصول به مطمئن ترین روش تحویل مشتریان شود. 😉
1. محصول خود را انتخاب و سفارش خود را پرداخت کنید
2. از آماده سازی تا کد رهگیری پستی به شما پیامک میشود
3. سه الی چهار روز زمان تحویل محصول میباشد
4. در هر نقطه ای که که باشید محصول تحویلتان میگردد
مدت زمان تحویل
مدت زمان تحویل | موقعیت |
---|---|
1 الی 2 روز بعد از ارسال | مازندران |
2 الی 3 روز بعد از ارسال | تهران |
3 الی 4 روز بعد از ارسال | تمام نقاط کشور |
روز های ارسالی
روز ارسالی | مکان ارسال |
---|---|
روز یکشنبه ساعت 12 ظهر | اداره پست بابلسر |
روز سه شنبه ساعت 12 ظهر | اداره پست بابلسر |
روز پنجشنبه ساعت 10 صبح | اداره پست بابلسر |
سفارشاتی که در بین روزهای ذکر شده در جدول دریافت میشوند، در حالت آمادهسازی قرار میگیرند و در نزدیکترین روز ارسال مطابق جدول تحویل اداره پست خواهند شد. لازم به ذکر است مدت زمان تحویل با توجه به تعطیلات رسمی کشور و یا شلوغی اداره پست ممکن است یک تا دو روز افزایش یابد.
برای مثال: سفارشی که در روز پنجشنبه ساعت 11 صبح ثبت شود، در روز یکشنبه ارسال خواهد شد
هزینه ارسال
مقدار | مبلغ |
---|---|
تا 5 کیلوگرم | 57 هزارتومان |
از 5 کیلو به بالا | رایگان (سراسر کشور) |
همانطور که در جدول ذکر شده برای ارسالات بالاتر از 5 کیلو هیچ هزینه ای محاسبه نمیشود، بنابراین مشتریان عزیز در هنگام تحویل هیچ مبلغی نباید به مامور تحویل دهنده پرداخت کنند.
تعویض و مرجوعی محصول
در صورتی که کالا سالم و بدون ایراد باشد، خریدار حق دارد قرارداد منعقد شده از راه دور را ظرف مدت 7 روز پس از دریافت آن فسخ کند.
برای اینکه حق فسخ قرارداد حفظ شود، مصرفکننده باید بر حفظ محصولات در حالت اولیه نظارت داشته باشد. در صورتی که کالا بدون تقصیر مشتری از بین برود یا آسیب ببیند، امکان فسخ قرارداد از مشتری سلب نمی شود. اگر ارزش کالا به دلیل باز کردن بسته بندی یا بررسی عملکرد آن کاهش یافته باشد، این بدان معنا نیست که مصرف کننده نمیتواند درخواست باز پرداخت کند.
در چه صورتی مصرف کننده میتواند اقدام به عودت برنج کند:
- از زمان تحویل گرفته شده 7 روز گذشته نباشد
- مغایرت محصول با آنچه که در سایت دیده
- انصراف از خرید به هر دلیل
در صورتی که حداقل یکی از موارد زیر موجود نباشد، محصول پس گرفته نمیشود:
- از زمان تحویل 7 روز گذشته باشد
- مغایرت محصول با آنچه که فرستاده شده
- مطابقت نداشتن فاکتور خرید
طبق موارد گذشته فروشگاه برنج کاسپین برای تمامی محصولات خود 7 روز ضمانت بازگشت تعیین کرده است، اگر شما از مشتریان ما هستید و قصد عودت و یا برگشت محصول را دارید میتوانید از صفحه تماس با ما و راه های ارتباطی اقدام به عودت محصول کنید، لازم به ذکر است بازپرداخت مبلغ بعد از دریافت محصول توسط فروشگاه برنج کاسپین و بررسی توسط کارشناسان در اولین روز کاری انجام میشود
سوالات متداول
خیر، تمامی هزینه ارسال به عهده برنج کاسپین میباشد، لازم به ذکر است محصولات باید از طریق اداره پست ارسال شوند در غیر این صورت برنج کاسپین هیچ تهدی ندارد
این نوع خطا به ندرت پیش می آید اما اگر مشکل و مغایرتی از نظر شما در محصول بوده، برنج کاسپین این وظیفه را دارد در 24 ساعت از شبانه روز مشکل شما را رفع کند (شما میتواند از طریق راه های ارتباطی همانند تماس تلفنی، واتساپ، تلگرام و یا پنل کاربری اقدام کنید) شماره تماس، واتساپ و تلگرام : 09332629717
برنج کاسپین برای راحتی و اطمینان مشتریان عزیز، بسته های پنج کیلویی ارائه میکند، مشتریانی که اولویت آنان اول تست میباشد پیشنهاد میشود ابتدا اقدام به سفارش بسته های پنج کیلویی کنند تا در صورت تایید مابقی برنج را سفارش دهند،در غیر اینصورت با انتخاب بسته های بیشتر از ده کیلو شما میتوانید به مقدار (نیم کیلو) جهت تست استفاده کنید و مابقی را برگشت بزنید
برای مثال : اگر کیسه ده کیلویی به تحویل شما شد، متیوانید “500 گرم یا نیم کیلو” از برنج را جهت تست استفاده کنید و 9،5 کیلو دیگر را برگشت بزنید
مشتریان عزیز این امکان را دارند به مدت یک هفته پس از دریافت اقدام به برگشت زدن محصول کنند، فروشگاه برنج کاسپین به محض دریافت محصول ابتدا آن را توسط کارشناسان بررسی کرده و در اولین روز کاری کل مبلغ پرداخت شده به شماره حساب و یا کارت اعلام شده توسط مشتری پرداخت خواهد شد.